FAQ

❓ FAQ – Questions fréquentes

📕 Le livre ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Les livres ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de dommage survenu pendant le transport.
Si votre exemplaire est abîmé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours avec photos à l’appui. Une solution sera trouvée au cas par cas : échange ou remboursement.

📦 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Pas de panique. Contactez-nous par mail ou via le formulaire de contact dans les 5 jours suivant la réception, en joignant des photos du colis et de son contenu.
Nous pourrons ainsi ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyer un exemplaire si nécessaire.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Autres destinations : variable selon la zone. Le livre premium n’étant expédié qu’en Europe.

Les envois sont réalisés avec numéro de suivi, communiqué par mail au moment de l’expédition.
Pendant les périodes de lancement ou de forte demande, les délais peuvent être légèrement allongés.

🧾 Puis-je obtenir une facture ?

Oui, bien sûr. Vous recevrez automatiquement une confirmation d’achat par mail. Pour une facture nominative, merci d’en faire la demande via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements sont sécurisés et se font par :

  • Carte bancaire (via Stripe ou Gumroad)

  • Apple Pay ou Google Pay (si activés sur votre appareil)

  • Paypal (bientôt disponible)

📚 Le livre est-il adapté à mon enfant ?

L’Enfant de la Mer s’adresse aux enfants de 6 à 12 ans… mais aussi aux adultes sensibles, aux enseignants, aux thérapeutes et à tous ceux qui aiment plonger dans un monde poétique, aquatique et sensoriel.
Le livre est accompagné d’un livret pédagogique destiné aux adultes.

📦 Puis-je offrir le livre en cadeau ?

Absolument. Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire au moment de la commande.
Il n’y a pas de facture dans le colis. Pour un envoi avec mot personnalisé, écrivez-nous juste après la commande, on s’occupe du reste !